Política de Atendimento

1. Como funciona o agendamento

O atendimento na Clínica Greenleaf é feito exclusivamente mediante agendamento prévio, pelo WhatsApp, com a Nina, nossa assistente virtual. Não são aceitas consultas espontâneas no mesmo dia, e não há profissional de prontidão para atendimentos, consultas ou exames sem agendamento.

2. Convênios

No momento, a Clínica Greenleaf não aceita convênios médicos. O atendimento é particular.

3. Idade mínima de atendimento

Os profissionais da clínica não atendem pacientes com menos de 12 anos completos. Para crianças nessa faixa etária, recomendamos avaliação com um médico Pediatra.

4. Acompanhante

Pacientes entre 12 e 18 anos devem, obrigatoriamente, estar acompanhados pelos pais ou responsável legal durante a consulta.

Todo paciente tem direito a estar acompanhado durante o atendimento, conforme sua preferência.

5. Dias e horários de atendimento

As consultas são realizadas normalmente em dias úteis, conforme a agenda de cada profissional. Eventualmente, o atendimento pode ocorrer aos sábados, de forma excepcional — este não é um dia de funcionamento regular da equipe, o que justifica o valor diferenciado nesse dia (ver tabela de valores).

6. Duração da consulta e tolerância de atraso

A consulta tem duração padrão de 20 minutos. É concedida tolerância de atraso de até 10 minutos, descontados da duração da consulta.

Atrasos superiores a 10 minutos podem resultar no atendimento sendo remanejado para o final do turno, caso haja disponibilidade do médico para tanto.

7. Cancelamento e remarcação

Cancelamentos ou remarcações devem ser avisados com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado, para que a vaga possa ser oferecida a outro paciente. Cancelamentos tardios ou faltas sem aviso prévio, principalmente se recorrentes, sujeitam o paciente à política de pagamento antecipado descrita a seguir.

8. Pagamento antecipado da reserva

Pacientes com histórico de cancelamento tardio ou falta sem aviso prévio passam a ter os próximos agendamentos condicionados ao pagamento antecipado da reserva, via PIX. Assim que o pagamento é identificado, o horário é confirmado; sem o pagamento, a vaga é liberada para outro paciente.

9. Formas de pagamento

Aceitamos pagamento em dinheiro, PIX, ou cartão de débito e crédito. Procedimentos e exames complementares podem ser parcelados no cartão de crédito em até 5 vezes, com acréscimo de juros da operadora.

10. Retorno de consultas particulares

O valor da consulta particular já inclui uma consulta de Retorno, que pode ser utilizada em até 30 dias corridos após a consulta original, para mostrar resultados de exames ou reavaliar o tratamento em andamento.

O Retorno é destinado exclusivamente ao seguimento da consulta original. Se novas queixas ou situações não relacionadas forem apresentadas, o atendimento deixa de ser considerado Retorno e passa a ser cobrado como uma nova consulta.

11. Exames complementares — prazo de entrega do laudo

• ECG: laudo disponível em 1 dia útil.
• Espirometria e Acuidade Visual: geralmente em 2 dias úteis.
• Holter e MAPA: geralmente em 3 dias úteis após a devolução do aparelho.

O laudo pode ser retirado na Secretaria de Saúde ou no próprio consultório, conforme preferência definida pelo paciente no momento da realização do exame.

12. Atestados e receitas — segunda via

Atestados médicos, incluindo segunda via, não têm custo adicional — é um direito do paciente assegurado pelo Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018), que trata o atestado como parte integrante do atendimento.

Já a segunda via de receitas de medicamentos de controle especial — incluindo as receitas de notificação tipo B (“azul”) e tipo A (“amarela”) — não é fornecida sem nova avaliação médica. A perda ou extravio da receita pelo paciente não gera direito à reemissão automática: a legislação sanitária (Portaria SVS/MS nº 344/1998) trata a perda de receituário controlado como caso a ser resolvido por nova consulta, e não por simples reimpressão, justamente para evitar dispensação além do que foi originalmente prescrito.

13. Situações de emergência

A Clínica Greenleaf não realiza atendimento de urgência ou emergência. Em caso de situação grave, procure imediatamente o SAMU (192) ou dirija-se ao Hospital Montenegro, referência regional.

14. Tabela de valores

Tabela em atualização — para valores, consulte diretamente pelo WhatsApp da clínica.